2023年3月1日下午，工行楊女士及其母親拿著黑色塑料袋，蚌埠币获急匆匆地走進工行蚌埠五河支行營業室，河支焦急詢問大堂經理能不能兌換被火燒過的客户客户現金紙幣。
經現場工作人員詢問得知，清点楊女士母親家裏電路老化引發火災，兑换導致老人放在鐵皮盒子裏的残损3萬餘元現金被燒得殘缺不全。工作人員打開塑料袋發現裏麵全部都是赞誉被火燒過的百元紙幣，大部分紙幣燒焦及碳化麵積較大，工行無法辨認出紙幣全貌。蚌埠币获
事情發生後老人懊悔不已，河支情緒低落，客户客户工行蚌埠五河支行工作人員則耐心地向客戶解釋兌換殘損幣辦法，清点並立即將相關情況報告網點負責人。兑换網點負責人第一時間對客戶進行安撫，残损並再次向客戶解釋殘損幣管理規定，表示盡最大努力幫助核定兌換殘損幣，最大程度減少客戶損失。
由於紙幣已燒焦粘連在一起，工作人員小心翼翼地對火燒幣逐一進行核定清點，一張一張地粘好，並且對每一張殘幣都耐心地向客戶說明白兌換金額。經過兩個多小時的努力，工作人員鑒定出可兌換的現金共計28050元，為客戶挽回了大部分的損失。
3月7日，客戶親人將一麵印有“盡職盡責情係客戶熱心服務暖至人心”的錦旗送至工行蚌埠五河支行工作人員的手中，並再三表示感謝。
麵對客戶的再三感謝，工行蚌埠五河支行工作人員表示兌換殘損幣是銀行的工作職責，同時也提醒客戶妥善保存現金，避免造成意外損失。
工行蚌埠五河支行踐行客戶至上的服務理念，服務見於細微，充分擔當社會責任，以實實在在的行動履行殘損幣兌換義務，不僅為客戶排憂解難，也再次彰顯了優質服務形象，贏得了客戶的高度讚譽。
